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單筆消費滿3000可享全家店到店免運 單筆消費滿5000可享新竹宅配免運(僅限台灣地區)

問題 Q & A

【 會員常見問題 】

 

▶ 忘記密碼

 

-『Facebook』登入- 請至 FB 頁面點選『忘記密碼』,再到信箱收信點選連結更改新密碼,更改完成後重新至官網使用 FB 登入。

-『E-MAIL』登入- 在登入頁面點選『忘記密碼』,輸入會員 E-MAIL 信箱,系統將寄送『重新設定密碼』連結至您的信箱,收信重新設定密碼再至官網登入。

 

▶ FB 無法註冊登入

 

- 使用 FB 登入,顧客必須先授權 Facebook 存取信箱,才可使用 Facebook 登入功能。若尚未授權 Facebook ,請到 Facebook >> 關於 >> 聯絡和基本資料 >> 電子郵件收信認證。

 

▶ 有下單成功卻沒有訂單紀錄

 

- 請先確認您是否有多個會員帳號,有可能是登入錯誤的會員帳號,所以查看不到其他帳號購買的訂單紀錄唷!若無法確定是哪個帳號購買的,可詢問客服協助查詢。

 

▶ 無法登入會員

 

- 可能您有多次退貨或超商未取紀錄,帳號已被設為黑名單,因此無法登入。購買請務必於期限內至超商取貨,並請勿濫用退貨服務唷!

 

▶ 假日無客服回覆

 

- 官方LINE客服(ID搜尋@gallantoutdoor)時間為週一至週五10:00-20:00,只要有訂單相關問題,請於客服時間留言,我們會趕快回覆您訊息,或是參考此篇常見問題。若仍無法解決您的問題,可先在LINE私訊留言,客服人員將於上班時間盡快回覆並為您處理,訂單以外的問題可以直接私訊IG小盒子唷!

 

【 訂單常見問題 】

 

▶ 寄件姓名請填寫本名

 

- 因全家店到店取貨,都是0元取貨,所以會需要核對證件,請不要填寫沒辦法取貨的名字,再來詢問該如何處理,是沒辦法處理的唷!只能等待商品寄回來,您再付雙倍的運費(120元),我們才能幫您再寄出,為什麼是雙倍呢?因為這樣已經造成你我的困擾,所以為了不要讓這件事情發生,請遵守遊戲規則喔~

 

▶ 可否將現貨和預購商品分開寄送

 

- 若訂單內同時購買現貨和預購商品,無法分開寄送唷!需等整張訂單商品都到貨才能一起寄出。若想先收到現貨商品,建議將現貨和預購商品分開下單。

 

▶ 如何取消訂單

 

- 訂單尚未出貨前,皆可聯繫客服進行取消,若訂單已出貨則無法取消訂單。

 

▶ 何時可以收到購買的商品

 

-【現貨】:有庫存,3-5 個工作天出貨。

-【預購】:無庫存,追加期為下單後20-30個工作天出貨。

-【宅配】:出貨後,1-2天送達。

-【超商取貨】:出貨後,3-4天配達指定門市,請於七日內完成取貨。

* 以上工作天數皆不含例假日

 

▶ 未收到超商取貨簡訊通知

 

- 包裹配達指定超商門市後,系統都會發 E-MAIL 和簡訊通知。

若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:

 

01. 手機簡訊儲存容量已滿

02. 所在的地點收訊不穩定

03. 訂購時手機號碼輸入錯誤

04. 手機有安裝阻擋廣告簡訊的 APP

05. 手機門號本身有預設拒收廣告簡訊功能

建議您可與門號所屬通訊業者確認。

 

▶ 商品是否有現貨

-【現貨】:全現貨供應。

-【預購】:追加期為下單後20-30個工作天出貨。

 

▶ 商品顯示已售完是否會補貨

 

- 部分商品,現貨商品售完會補貨,庫存數量補齊後才會再將賣場開啟,建議您可先參考其他商品選購。

 

▶ 是否可以人工保留商品

 

- 現貨商品數量皆依下單順序保留,無法人工另外保留,因庫存變化大,如有需求建議趕緊完成訂單。

 

▶ 尺寸挑選

 

- 因每個人身形比例不同,相同身高體重的人也可能穿不同尺寸,挑選衣服時請勿以身高體重判斷尺寸。加上每款商品版型大小不同,因此建議拿一件平常穿的衣服和網頁提供的尺寸表做比對會比較準確唷!

 

▶ 白色/淺色衣物是否會透

 

- 白色衣服多少會微透,在強光下或穿著深色內搭時會更明顯,建議內裡穿搭時盡量選擇裸膚色系的,就可避免透出的問題。

 

▶ 色差問題

 

- 商品圖檔顏色會因每台電腦、平板螢幕設定顯示而有所不同,且 MODEL 穿搭照片皆會配合拍攝情境,進行打光及後製調色,實際商品顏色請以單品照片顏色為準。

 

▶ 商品有折扣卻顯示原價

 

- 商品如有優惠折扣,在商品頁和購物車頁面都會顯示原價,詳細折扣會於結帳頁面顯示。若結帳頁面未顯示折扣或折扣金額有誤,請詢問客服做確認。

 

▶ 商品價格調降

 

- 因賣場會不定期舉辦優惠活動,進行不同折扣販售,屬於正常的價格調動,活動頁面均有標示優惠折扣時間,活動結束後將恢復原價販售。如有購買前後價格不同的狀況,恕不提供補差價服務。

 

▶ 海外購買

 

- 海外目前提供【 美國、加拿大、香港、澳門、新加坡、馬來西亞、泰國、日本、菲律賓、韓國、澳大利亞、印度尼西亞、越南、英國、紐西蘭、印度、法國、義大利、瑞典、南非、奧地利、瑞士、荷蘭、西班牙、德國 】寄送,相關問題可以再與我們提問。

 

▶ 購物金說明

 

- 購物金是為了回饋喜愛GallantOutdoor消費者們而產生的機制。

01. 凡於GallantOutdoor官網消費,消費滿 100 元即可回饋購物金1元,依此類推,購物金期限為一年。

02. 所有會員生日當月皆會發送 100 元購物金至會員帳戶內,使用期限為 60 天。

03. 訂單如辦理部分退貨,將依訂單金額比例補扣購物回饋所得購物金,原訂單若有使用購物金將不會歸還。

 

▶ 沒收到發票

 

- 為響應環保,GallantOutdoor全面採用【電子發票】,出貨時不會附上紙本發票,但會直接mail到您當時登記的電子信箱,您可至線上查看發票明細。

 

▶ 保固維修

 

- 收到購買商品日起算一年內為商品保固期(服飾類除外)

- 商品在保固期內自然損壞者,來回寄送運費由客戶及店家平均分攤

- 商品如在保固期內不正常操作導致損毀,人為因素造成損壞,消耗材零件更換皆不列入保固,需付費用

- 非保固期內,若有維修或更換需求,如果有需要會請買家將商品寄回(運費自付),將會先做報價,買家同意後才進行維修

- 若有任何商品受損及維修需求,請先官方line聯繫(ID:@gallantoutdoor)

- 確定維修商品時,請附上您的基本資料(姓名,聯絡電話,收件地址或收件全家門市)